1. Kompetenzbereich: Arbeiten im betrieblichen und beruflichen Umfeld |
1.1 Betriebliche Aufbau- und Ablauforganisation |
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- 1.1.1
sich in den Räumlichkeiten des Lehrbetriebs zurechtfinden.
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- 1.1.2
die wesentlichen Aufgaben der verschiedenen Bereiche des Lehrbetriebs erklären.
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- 1.1.3
die Zusammenhänge der einzelnen Betriebsbereiche (zB Innendienst und Vertrieb) sowie der betrieblichen Prozesse darstellen.
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- 1.1.4
die wichtigsten Verantwortlichen nennen (zB Geschäftsführer/in) und seine/ihre Ansprechpartner/innen im Lehrbetrieb erreichen.
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- 1.1.5
die Vorgaben der betrieblichen Ablauforganisation und des Prozessmanagements bei der Erfüllung seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen.
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1.2 Leistungsspektrum und Eckdaten des Lehrbetriebs |
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- 1.2.1
das betriebliche Leistungsangebot (zB Versicherungssparten und -formen) beschreiben.
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- 1.2.2
das Leitbild bzw. die Ziele des Lehrbetriebs erklären.
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- 1.2.3
die Struktur des Lehrbetriebs beschreiben (zB Größenordnung, Tätigkeitsfelder, Rechtsform).
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- 1.2.4
Faktoren erklären, die die betriebliche Leistung beeinflussen (zB Marktbedingungen, Zielgruppen).
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1.3 Branche des Lehrbetriebs |
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- 1.3.1
einen Überblick über die Branche des Lehrbetriebs geben (zB Marktanteile nach Versicherungssparten).
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- 1.3.2
die Position des Lehrbetriebs in der Branche darstellen.
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- 1.3.3
verschiedene Vertriebsformen (zB Exklusivvertrieb, Makler, Online-Abschlüsse) erklären.
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- 1.3.4
die Grundlagen des Versicherungswesens darstellen (zB Versicherungsprinzip, Sozialversicherung und private Versicherungen, Rückversicherung).
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- 1.3.5
einen Überblick über die Produkte der Branche (zB Sach- und Personenversicherungen, Finanzdienstleistungs- und Sparprodukte) geben.
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- 1.4.1
die für seinen/ihren Aufgabenbereich wesentlichen grundlegenden Inhalte aus allgemeinen Rechtsquellen (zB ABGB, UGB, KSchG, DSGVO, GewO, MaklerG) anwenden.
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- 1.4.2
besondere Rechtsquellen (zB VersVG, VAG, AVB) anwenden.
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- 1.4.3
die Standards der IDD (Insurance Distribution Directive) in seinem/ihrem betrieblichen Aufgabengebiet anwenden.
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1.5 Ziel und Inhalte der Ausbildung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten |
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- 1.5.1
den Ablauf seiner/ihrer Ausbildung im Lehrbetrieb erklären (zB Inhalte und Ausbildungsfortschritt).
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- 1.5.2
Grundlagen der Lehrlingsausbildung erklären (zB Ausbildung im Lehrbetrieb und in der Berufsschule, Bedeutung und Wichtigkeit der Lehrabschlussprüfung).
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- 1.5.3
die Notwendigkeit der lebenslangen Weiterbildung erkennen und sich mit konkrete Weiterbildungsangeboten auseinandersetzen.
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1.6 Rechte, Pflichten und Arbeitsverhalten |
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- 1.6.1
auf Basis der gesetzlichen Rechte und Pflichten als Lehrling seine/ihre Aufgaben erfüllen.
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- 1.6.2
Arbeitsgrundsätze wie Sorgfalt, Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit usw. einhalten und sich mit seinen/ihren Aufgaben im Lehrbetrieb identifizieren.
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- 1.6.3
sich nach den Vorgaben des Lehrbetriebs verhalten.
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- 1.6.4
eine Lohn- oder Gehaltsabrechnung interpretieren (anhand seiner/ihrer Lehrlingsentschädigung sowie eines anonymisierten Personalverrechnungs-Abrechnungsbeleges einer anderen Beschäftigtengruppe im Betrieb).
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- 1.6.5
die für ihn/sie relevanten Bestimmungen des KJBG (minderjährige Lehrlinge) bzw. des AZG und ARG (erwachsene Lehrlinge) und des GlBG grundlegend verstehen.
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1.7 Selbstorganisierte, lösungsorientierte und situationsgerechte Aufgabenbearbeitung |
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- 1.7.1
seine/ihre Aufgaben selbst organisieren und sie nach Prioritäten reihen.
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- 1.7.2
den Zeitaufwand für seine/ihre Aufgaben abschätzen und diese zeitgerecht durchführen.
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- 1.7.3
sich auf wechselnde Situationen einstellen und auf geänderte Herausforderungen mit der notwendigen Flexibilität reagieren.
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- 1.7.4
Lösungen für aktuell auftretende Problemstellungen entwickeln und Entscheidungen im vorgegebenen betrieblichen Rahmen treffen.
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- 1.7.5
in Konfliktsituationen (zB Interessenkonflikte bei Verkaufsgesprächen, Vermittlerwechsel, Ausnahmetarifierungen) konstruktiv handeln bzw. entscheiden, wann jemand zur Hilfe hinzugezogen wird.
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- 1.7.6
sich zur Aufgabenbearbeitung notwendige Informationen selbstständig beschaffen.
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- 1.7.7
in unterschiedlich zusammengesetzten Teams arbeiten.
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- 1.7.8
die wesentlichen Anforderungen für die Zusammenarbeit in Projekten darstellen.
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- 1.7.9
Aufgaben in betrieblichen Projekten übernehmen.
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- 1.7.10
die eigene Tätigkeit reflektieren und gegebenenfalls Optimierungsvorschläge für seine/ihre Tätigkeit einbringen.
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1.8 Zielgruppengerechte Kommunikation |
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- 1.8.1
mit verschiedenen Zielgruppen (wie Ausbildern/Ausbilderinnen, Führungskräften, Kollegen/Kolleginnen, Kunden, Sachverständige) kommunizieren und sich dabei betriebsadäquat verhalten.
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- 1.8.2
seine/ihre Anliegen verständlich vorbringen und der jeweiligen Situation angemessen auftreten.
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- 1.8.3
berufsadäquat und betriebsspezifisch auf Englisch kommunizieren (insbesondere Fachausdrücke anwenden).
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1.9 Kundenorientiertes Agieren
(Unter Kunden werden sämtliche Adressaten der betrieblichen Leistung verstanden.) |
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- 1.9.1
erklären, warum Kunden für den Lehrbetrieb im Mittelpunkt stehen.
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- 1.9.2
die Kundenorientierung bei der Erfüllung aller seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen.
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- 1.9.3
mit unterschiedlichen Kundensituationen kompetent umgehen und kundenoptimierte Lösungen finden.
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2. Kompetenzbereich: Qualitätsorientiertes, sicheres und nachhaltiges Arbeiten |
2.1 Betriebliches Qualitätsmanagement |
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- 2.1.1
betriebliche Qualitätsvorgaben im Aufgabenbereich umsetzen.
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- 2.1.2
an der Entwicklung von Qualitätsstandards des Lehrbetriebs mitwirken.
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- 2.1.3
die eigene Tätigkeit hinsichtlich der Einhaltung der Qualitätsstandards überprüfen.
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- 2.1.4
die Ergebnisse der Qualitätsüberprüfung reflektieren und diese in die Aufgabenbewältigung einbringen.
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2.2 Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz |
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- 2.2.1
Betriebs- und Hilfsmittel sicher und sachgerecht einsetzen.
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- 2.2.2
die betrieblichen Sicherheitsvorschriften einhalten.
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- 2.2.3
Aufgaben von mit Sicherheitsagenden beauftragten Personen im Überblick beschreiben.
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- 2.2.4
berufsbezogene Gefahren, wie Sturz- und Brandgefahr, in seinem/ihrem Arbeitsbereich erkennen und sich entsprechend den Arbeitnehmerschutz- und Brandschutzvorgaben verhalten.
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- 2.2.5
sich im Notfall richtig verhalten.
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- 2.2.6
bei Unfällen geeignete Erste-Hilfe-Maßnahmen ergreifen.
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- 2.2.7
die Grundlagen des ergonomischen Arbeitens anwenden.
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2.3 Nachhaltiges und ressourcenschonendes Handeln |
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- 2.3.1
die Bedeutung des Umweltschutzes für den Lehrbetrieb darstellen.
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- 2.3.2
die Mülltrennung nach rechtlichen und betrieblichen Vorgaben umsetzen.
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- 2.3.3
energiesparend arbeiten und Ressourcen sparsam einsetzen.
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3. Kompetenzbereich: Digitales Arbeiten (Diese Berufsbildpositionen schließen gegebenenfalls auch entsprechende analoge Anwendungen mit ein.) |
3.1 Datensicherheit und Datenschutz |
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- 3.1.1
die rechtlichen Vorgaben und jene des Lehrbetriebs einhalten (zB Datenschutzgrundverordnung).
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- 3.1.2
Urheberrecht und Datenschutzbestimmungen beachten.
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- 3.1.3
Gefahren und Risiken erkennen (zB Phishing-E-Mails, Viren).
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- 3.1.4
Maßnahmen treffen, wenn Sicherheitsprobleme und Auffälligkeiten auftreten (zB rasche Verständigung des Datenschutzbeauftragten bzw. der verantwortlichen IT-Administration).
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- 3.1.5
Maßnahmen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben ergreifen, um Daten, Dateien, Geräte und Anwendungen vor Fremdzugriff zu schützen (zB sorgsamer Umgang mit Passwörtern und Hardware).
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3.2 Software und weitere digitale Anwendungen |
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- 3.2.1
Software bzw. Apps für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Präsentationserstellung, Kommunikation sowie Datenbanken und weitere digitale Anwendungen kompetent verwenden (zB in den Bereichen Kundenmanagement, Terminmanagement).
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- 3.2.2
die für eine auszuführende Aufgabe am besten geeignete betriebliche Software bzw. digitale Anwendung auswählen.
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- 3.2.3
Inhalte unter Einhaltung der Vorgaben des Lehrbetriebs selbst entwickeln bzw. vorhandene Inhalte editieren und zielgruppengerecht aufbereiten (zB Texte, Kalkulationen, Präsentationen unter Berücksichtigung des Corporate Designs erstellen).
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- 3.2.4
Daten aufbereiten (zB Statistiken und Diagramme erstellen).
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- 3.2.5
mit betrieblichen Datenbanken arbeiten (zB Daten erfassen, löschen, aktualisieren).
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- 3.2.6
Inhalte aus verschiedenen Datenquellen beschaffen und zusammenfügen.
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- 3.2.7
Probleme im Umgang mit Software und digitalen Anwendungen lösen (zB Hilfefunktion nutzen, im Internet bzw. Intranet nach Problemlösungen recherchieren).
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3.3 Digitale Kommunikation |
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- 3.3.1
ein breites Spektrum an Kommunikationsformen verwenden (zB E-Mail, Telefon, Videokonferenz, Social Media).
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- 3.3.2
eine geeignete Kommunikationsform anforderungsbezogen auswählen.
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- 3.3.3
verantwortungsbewusst und unter Einhaltung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben in sozialen Netzwerken agieren.
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3.4 Datei- und Ablageorganisation |
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- 3.4.1
sich in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur zurechtfinden (zB gespeicherte Dateien finden).
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- 3.4.2
in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur arbeiten und dabei die Grundregeln eines effizienten Dateimanagements berücksichtigen (zB Ordner anlegen bzw. löschen, Vergabe von Dateinamen).
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- 3.4.3
sich an die betrieblichen Vorgaben zur Datenanwendung und Datenspeicherung halten.
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- 3.4.4
Ordner und Dateien unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben teilen (zB unter Nutzung von VPN, Intranet, Extranet).
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3.5 Informationssuche und -beschaffung |
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- 3.5.1
Suchmaschinen für die Online-Recherche effizient (zB unter Einsatz entsprechender Suchtechniken) nutzen.
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- 3.5.2
nach gespeicherten Dateien suchen.
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- 3.5.3
in bestehenden Dateien relevante Informationen suchen.
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- 3.5.4
in Datenbankanwendungen Daten filtern.
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3.6 Bewertung und Auswahl von Daten und Informationen |
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- 3.6.1
die Zuverlässigkeit von Informationsquellen und die Glaubwürdigkeit von Daten und Informationen einschätzen.
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- 3.6.2
Daten und Informationen interpretieren und nach betrieblichen Vorgaben entscheiden, welche Daten und Informationen herangezogen werden.
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- 3.6.3
Daten und Informationen strukturiert aufbereiten.
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